一、行业背景分析

随着燃气行业的发展，急速增长的燃气管道规模与安全要求的矛盾、庞大的信息与落后的管理方式的矛盾、传统的客户服务模式与已经开始数字化的用户体验的矛盾、多样的能源经济模式和创新管理人才缺乏的矛盾等逐渐成为产业发展道路上的阻碍。传统燃气行业的运营模式越来越无法满足用户的需求。新一代信息技术的高速发展为科学智能决策、全面提升系统安全可控性提供了更加多样的选择。

二、行业传统运营存在的问题

（1）服务人员不固定，前后交接容易出现不连续，问题解决效率低；

（2）甲方人员参与程度低，不能熟练的维护系统；

（3）缺乏定期的专业维护，存在一定的安全隐患；

（4）产品选型和规格配置缺乏统一的标准，前期重复工作较多；

（5）一次性买断，前期投入较大，风险也比较高。

三、管家服务模式

1、产品服务

针对场站和集团中心各种应用场景，制定标准的产品配置清单，新建系统可以快速根据清单配置选择，透明高效。

提供阶梯价格，采购省时省力。

支持租售模式，减轻前期资金压力，也可以降低投资失败风险，经过长期验证，租赁期满自动获得永久授权。

2、技术服务

技术服务有两种方式，一种是安排长期驻场服务工程师，第二种是专业工程师定期进场维护。

服务内容包括：系统扩容、安全监测、数据备份、技术培训等。

3、科研服务

燃气公司根据自身的业务需要及科研计划，开展与乐鱼的合作。乐鱼具有成熟的软件产品和强大的软件开发能力，基于双方共同的优势，进行专业的深度合作。包括燃气行业新技术研究、具体解决方案研究、新应用研究及相关课题研究等。

四、合作案例

2019年10月，本着互惠互利的原则，经过友好协商，重庆燃气与北京乐鱼基于行业发展新模式，签订了管家服务式战略合作协议。

重庆燃气集团股份有限公司是重庆市能源投资集团有限公司控股，华润燃气（中国）投资有限公司、重庆渝康资产经营管理有限公司参股的国有控股上市企业，多年来致力于精耕燃气供应、输、储、配、销售及管网的设计、制造、安装、维修、销售、管理、技术咨询；区域供热、供冷、热电联产的供应；燃气高新技术开发，管材防腐加工，燃气具销售等经营业务。截止2019年末，公司天然气供应范围已覆盖重庆市25个区县，资产总额86.18亿元，服务客户512万户。

重庆燃气之前系统全部使用国外的产品，关键技术有依赖，缺乏本地化的长期专业技术服务。近年来，乐鱼科技稳定的提供KingSCADA、KingHistorian产品及服务，实现内外环管网200余个场站的安全自主可控。

经过一年的验证，系统运行稳定，双方互为战略合作伙伴，资源共享，密切合作。不断推进智慧燃气的发展和应用，风险共担、利益共享，实现了燃气行业的技术升级和新应用开发，双方取得共赢。